O internauta Elder Gomes fez uma reclamação através de e-mail, enviado para a Redação do portal ozildoalves.com.br, sobre o atendimento na agência da Caixa Econômica Federal de Paulo Afonso. O cidadão mostrou-se indignado, principalmente com o setor de Certificado Digital Empresarial.
A equipe do portal foi até a agência e conversou com o funcionário responsável pelo atendimento nesta área. Veja abaixo, trecho do e-mail enviado pelo cliente da CEF e as justificativas do funcionário.
Por Elder Gomes
jhonnygallagher@gmail.com
Olá Ozildo!
Antes de mais nada quero agradecer pela atenção e pelo trabalho que o Sr. vem fazendo na nossa cidade!
Veja só, estou pedindo que, se possível, fosse feita uma DENÚNCIA da Caixa Econômica de Paulo Afonso, pois não executam os serviços, fazendo com que os clientes fiquem dando voltas toda semana para consultar suas pendências… principalmente o funcionário responsável pelo setor de CERTIFICADO DIGITAL EMPRESARIAL, ele está fazendo os clientes de "idiotas", estamos sempre dando viagens e enfrentando filas absurdas pra receber um "NÃO" dele como resposta! Os empresários locais já estão loucos, pois o prazo para realização do certificado está finalizando e até agora ele não fez a maioria das requisições, enquanto houver semana, ele manda os clientes voltarem lá.. e olhe que esse serviço é pago, custa R$ 300,00!!!
VAMOS DENUNCIAR ESSE FUNCIONÁRIO INCOMPETENTE E ARROGANTE!
Desde já agradeço a atenção!
Resposta Funcionário da Caixa:
A respeito da Certificação Digital, todo mundo tem ciência que esse prazo terminaria em dezembro de 2011. Com isso, a gente vem fazendo um trabalho aqui na Caixa de conscientização, desde o mês de setembro, pra que as pessoas se antecipem e não sejam pegas de ‘calças curtas’, deixando de emitir nota fiscal e perdendo o faturamento com isso. A cada vez que o prazo se aproximasse mais essa demanda aumenta.
O processo de certificação exige um critério muito minucioso de verificação de documentos, de conformidade… Então, por questão de demanda da própria agência, estabelecemos um turno da manhã pra pode atender os certificados – no tudo da tarde não há atendimento desses certificados, apenas pra poder assinar os termos e fazer o pagamento; no turno da manhã é a parte de elaboração e recebimento de documentos.
Então não vejo na verdade porque ter alguém insatisfeito com isso… As necessidades de cada um, não tenha dúvida que ela é prioritária para cada um, e não podemos levar isso em consideração como um todo. Nós atendemos aqui todas as empresas da região, não podemos tratar de casos particulares.
